Hrvatska je europsku direktivu o pravu na popravak prenijela izmjenama Zakona o obveznim odnosima, objavljenima u Narodnim novinama – od 31. srpnja 2026. proizvođači moraju popravljati određene proizvode i nakon isteka jamstva.
Najvažnije ukratko
- Direktiva (EU) 2024/1799 od 31. srpnja 2026. obvezuje proizvođače u cijeloj Europskoj uniji da popravljaju određene proizvode, uključujući mobilne telefone, i nakon isteka zakonskog jamstva.
- Hrvatska je direktivu pravodobno prenijela izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima (ZOO), objavljenima u Narodnim novinama (NN 83/26).
- Ako potrošač tijekom jamstva odabere popravak umjesto zamjene, rok odgovornosti prodavatelja produljuje se za dvanaest mjeseci, za ugovore sklopljene nakon 31. srpnja 2026.
Mobitel sa slomljenim zaslonom ili istrošenom baterijom u Hrvatskoj postavlja isto pitanje kao i u Njemačkoj: od 31. srpnja 2026. proizvođači moraju popravljati određene proizvode i nakon isteka jamstva, a Hrvatska je te odredbe već unijela u Zakon o obveznim odnosima.
Hrvatska je Direktivu (EU) 2024/1799 prenijela izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima (ZOO), objavljenima u Narodnim novinama (NN 83/26). Nove odredbe uključuju dulje rokove nakon popravka i obvezu proizvođača na popravak nakon isteka jamstva.
Novi propisi primjenjuju se od 31. srpnja 2026., istog datuma kao i u ostatku Europske unije, uključujući Njemačku. Hrvatska se time svrstala među države članice koje su rok ispoštovale na vrijeme.
Kako je Hrvatska prenijela direktivu
Vlada je pripremila izmjene i dopune Zakona o obveznim odnosima koje je Hrvatski sabor usvojio, a tekst je objavljen u Narodnim novinama (NN 83/26). Time je Hrvatska, prema dostupnim javnim izvorima, pravodobno uskladila nacionalno pravo s rokom od 31. srpnja 2026., za razliku od nekoliko drugih članica EU-a koje su kasnile.
Ministarstvo nadležno za gospodarstvo i zaštitu potrošača pratilo je postupak usklađivanja; provedbeni propis o europskom obrascu za informacije o popravku robe objavljen je naknadno u Narodnim novinama.
Produljenje jamstva nakon popravka
Ako potrošač unutar zakonskog jamstva odabere popravak umjesto zamjene proizvoda, rok odgovornosti prodavatelja za taj nedostatak produljuje se za dvanaest mjeseci. Produljenje vrijedi za ugovore o kupoprodaji sklopljene nakon 31. srpnja 2026.; za starije ugovore ostaju na snazi prijašnja pravila.
Prodavatelj mora potrošača prije popravka ili zamjene obavijestiti o pravu izbora i o produljenju jamstvenog roka.
Obveza popravka nakon isteka jamstva
Nakon isteka zakonskog jamstva, potrošač može zahtijevati popravak izravno od proizvođača za određene kategorije proizvoda – među njima mobilne telefone i tablete – dok god je popravak tehnički i pravno moguć. Popravak ne mora biti besplatan, ali cijena mora biti razumna, a proizvođač mora javno objaviti okvirne cijene popravka.
Proizvođač ne smije odbiti popravak samo zato što je uređaj prethodno otvarao neovisni serviser ili sama osoba; rezervni dijelovi i alati moraju biti dostupni po razumnoj cijeni.
Prije naručivanja popravka provjerite
- Je li uređaj još unutar zakonskog jamstva? Prvo se obratite prodavatelju, a ne proizvođaču.
- Birate li popravak umjesto zamjene? Jamstvo se produljuje za dvanaest mjeseci za ugovore sklopljene nakon 31. srpnja 2026.
- Je li jamstvo isteklo? Za obuhvaćene proizvode, poput mobitela, možete zahtijevati popravak izravno od proizvođača.
- Zatražite pisanu ponudu: dio, rad, dijagnostika i mogući dodatni troškovi trebaju biti jasni prije popravka.
Što provjeriti prije popravka
Usporedite objavljenu okvirnu cijenu proizvođača s pisanom ponudom neovisnog servisera i cijenom novog ili obnovljenog uređaja prije nego pošaljete mobitel na popravak.
Prije svakog slanja na popravak preporučuje se potpuna sigurnosna kopija podataka: pravo na popravak ne zamjenjuje sigurnosnu kopiju i ne jamči očuvanje osobnih podataka tijekom svakog servisnog zahvata.
Česta pitanja
Mora li proizvođač besplatno popraviti moj mobitel?
Ne nužno. Zakon dopušta besplatan popravak ili popravak uz razumnu naknadu; okvirne cijene moraju biti javno dostupne.
Vrijedi li novo pravo za svaki mobitel?
Obuhvaćene su samo kategorije proizvoda za koje pravo EU-a propisuje zahtjeve popravljivosti, među kojima su mobiteli i tableti.
Kome se obratiti u slučaju kvara?
Dok traje zakonsko jamstvo, prvo prodavatelju; nakon isteka jamstva, za obuhvaćene proizvode, obveza proizvođača postaje relevantna.
Produljuje li se jamstvo nakon popravka?
Da, za dvanaest mjeseci, za ugovore sklopljene nakon 31. srpnja 2026., ako potrošač odabere popravak umjesto zamjene.
Izvori i datum
- Direktiva (EU) 2024/1799 o zajedničkim pravilima za promicanje popravka robe.
- zakon.hr: izmjene Zakona o obveznim odnosima, dulji rokovi nakon popravka.
- Narodne novine: Pravilnik o sadržaju i obliku Europskog obrasca za informacije o popravku robe.
Datum istraživanja: 13. studenoga 2026.
Napomena o transparentnosti: pri istraživanju, strukturiranju i pisanju ovog članka korišteni su alati potpomognuti umjetnom inteligencijom. Korišteni izvori navedeni su u članku. Objava slijedi tek nakon ručnog uredničkog odobrenja. Hrvatska inačica izrađena na temelju članka s Mrežni trendovi, za Hrvatsku. Fotografija: simbolična slika prilagođena za ovo izdanje.
Podijeli članak
