Ein Nutzer berichtet von rund 20 Aufforderungen ohne Kontozugang. Die Recherche prüft Wahlfreiheit und Alternativen nach der in Österreich geltenden DSGVO.
Das Wichtigste in Kürze
- Der Betroffene kritisiert rund 20 Aufnahme- und Positionierungsaufforderungen nach bereits akzeptierter SMS-Bestätigung.
- Das vorgelegte Video zeigt auch eine manuelle Prüfoption und einen Hinweis auf eine bis zu einjährige Speicherung des Gesichtsscans.
- Die Recherche belegt allgemeine, in Österreich direkt geltende EU-Datenschutzmassstäbe, kein behördliches Urteil gegen Wise in diesem Fall.
Ein Wise-Nutzer berichtet, seine SMS-Bestätigung sei akzeptiert worden, trotzdem habe er sein Gesicht wiederholt vor der Kamera positionieren müssen und keinen Kontozugang erhalten. Weil Österreich EU-Mitglied ist, gilt dafür unmittelbar die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
SMS akzeptiert, trotzdem kein Zugang
Näher an die Kamera, wieder weiter weg, noch ein Versuch: So beschreibt der Betroffene seinen Anmeldeablauf am 5. November 2026 gegenüber NETZ-TRENDS. Rund 20 Aufforderungen habe er erhalten. Obwohl die SMS-Bestätigung angenommen worden sei, sei er seit mehreren Minuten nicht in sein Konto gekommen. Er lehne die digitale Vermessung seines Gesichts ab und empfinde den Ablauf als Belästigung.
Die Kritik betrifft damit mehr als eine schlecht funktionierende Kamera. Wer Zugriff auf ein bestehendes Finanzkonto benötigt, steht unter praktischem Druck. Die redaktionelle Frage lautet: Welche tatsächlich nutzbare Möglichkeit bleibt einer Person, die einer automatisierten Gesichtsauswertung nicht zustimmen will?
Was die eigenen Bildbelege zeigen
Die Screenshots dokumentieren die Aufforderung, ein Selfie zu wiederholen. Das rund 39 Sekunden lange Video zeigt außerdem die Auswahl „Nein, manuell prüfen“. Daneben wird für die automatische Variante eine Speicherung des Gesichtsscans von bis zu einem Jahr genannt. Der dargestellte manuelle Weg könne bis zu einem Werktag dauern. Diese Angaben stammen aus dem im Video sichtbaren Bildschirm, nicht aus einer Zusage zum Ausgang des konkreten Falls.
Eine pauschale Behauptung, Wise biete überhaupt keinen manuellen Weg an, wäre deshalb falsch. Offen bleiben die Funktionsfähigkeit dieses Wegs im konkreten Fall und die tatsächlich erfolgte Datenverarbeitung.
Wise beschreibt selbst Gesichtsscans und Einwilligung
Wise nennt Gesichtsscans, Einwilligung und Betrugsprävention in seinem eigenen Biometrie-Datenschutzhinweis. Wise: Biometric Data Processing Notice. Der Dienst beschreibt die Zwei-Schritt-Verifizierung als zusätzliche Kontosicherung. Wise: two-step verification.
Eine akzeptierte SMS beweist damit für sich allein weder, dass jede weitere Prüfung unzulässig ist, noch, dass eine biometrische Verarbeitung gegen eine erklärte Ablehnung zulässig wäre.
Was die DSGVO in Österreich verlangt
Für Nutzerinnen und Nutzer in Österreich gilt die DSGVO unmittelbar, weil Österreich EU-Mitglied ist. Ein zur eindeutigen Identifizierung verwendeter Gesichtsscan gilt nach Art. 9 DSGVO als besondere Kategorie personenbezogener Daten und bedarf einer eigenen Rechtsgrundlage, häufig einer ausdrücklichen Einwilligung. Der Europäische Datenschutzausschuss (EDSA) verlangt in diesem Zusammenhang eine nichtbiometrische Alternative, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung gestützt wird. EDPB: Guidelines 3/2019, Randnummer 86. Zuständige Aufsichtsbehörde für die Durchsetzung der DSGVO in Österreich ist die österreichische Datenschutzbehörde. Datenschutzbehörde: dsb.gv.at.
Das sind allgemeine Maßstäbe aus dem EU-Recht. Sie sind weder eine Entscheidung über Wise noch ein automatischer Beweis für einen Datenschutzverstoß im vorliegenden Fall. Entscheidend sind der Zweck der Verarbeitung, die konkrete Rechtsgrundlage und die tatsächliche Ausgestaltung des Verfahrens.
Öffentliche Erfahrungen: Beschwerden und Gegenstimmen
Auf Reddit stehen Berichte über abgelehnte Selfies neben Kommentaren über problemlose Prüfungen. Reddit: rejected selfies and mixed experiences. Ein anderer Beitrag beanstandet eine fehlende manuelle Auswahl trotz zurückgenommener Biometrie-Einwilligung. Reddit: Manual Verification Gone. Solche Beiträge sind persönliche, nicht unabhängig verifizierte Erfahrungen; sie belegen eine öffentliche Debatte, aber keine Häufigkeit und keinen technischen Ablauf im Einzelfall.
Wise wurde von NETZ-TRENDS zu diesem Einzelfall bislang nicht befragt. Die ausgewerteten Unternehmensseiten sind allgemeine Veröffentlichungen und keine fallbezogene Stellungnahme. Die Kritik des Betroffenen wird dokumentiert; ein rechtskräftig festgestellter Datenschutzverstoß wird nicht behauptet.
Häufige Fragen
Welche Behörde ist in Österreich für Datenschutzbeschwerden zuständig?
Die österreichische Datenschutzbehörde (dsb.gv.at) überwacht die Einhaltung der DSGVO in Österreich.
Gilt die DSGVO für Wise, wenn der Nutzer in Österreich wohnt?
Ja. Die DSGVO gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Personen in der EU, unabhängig vom Sitz des Unternehmens.
Beweist die akzeptierte SMS, dass keine weitere Prüfung erlaubt ist?
Nein. Ob weitere Identitätsprüfungen zulässig sind und ob dafür eine bestimmte biometrische Methode verwendet werden darf, sind unterschiedliche Fragen.
Quellen und Stand
- Wise: Biometric Data Processing Notice
- Wise: two-step verification
- EDPB: Guidelines 3/2019, Randnummer 86
- Österreichische Datenschutzbehörde
- Reddit: rejected selfies and mixed experiences
- Reddit: Manual Verification Gone
Recherche- und Datenstand: 5. November 2026.
Transparenzhinweis: Bei Recherche, Strukturierung und Erstellung dieses Beitrags kamen KI-gestützte Werkzeuge zum Einsatz. Die verwendeten Quellen sind im Artikel aufgeführt. Die Veröffentlichung erfolgt erst nach manueller redaktioneller Freigabe. Grundlage sind vom Betroffenen übermittelte Bildbelege, seine Angaben und verlinkte Primärquellen. Forenbeiträge sind unbestätigte Erfahrungsberichte. Gesicht, Kontolinks und unbearbeitete private Aufnahmen werden nicht veröffentlicht. Länderfassung auf Basis eines Artikels von NETZ-TRENDS.de, für Österreich recherchiert.
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