Internet-Ausfall: So viel Entschädigung können Sie fordern

Der Anspruch auf Ausfallentschädigung entsteht nicht automatisch: Entscheidend sind die Meldung beim Anbieter, zwei Kalendertage und ein vollständiger Ausfall.

Fällt der Internetanschluss komplett aus, müssen Kundinnen und Kunden nicht unbegrenzt auf die Entstörung warten. Nach einer Meldung beim Anbieter können sie unter bestimmten Voraussetzungen eine gesetzliche Ausfallentschädigung verlangen. Der Anspruch beginnt jedoch nicht schon mit dem ersten Ausfalltag – und er wird nicht automatisch ausgezahlt.

Die Höhe ist in § 58 des Telekommunikationsgesetzes geregelt. Entscheidend sind der Zeitpunkt der Störungsmeldung, die Dauer des vollständigen Ausfalls und die monatliche Grundgebühr. Wer die Meldung und den weiteren Verlauf dokumentiert, kann den Anspruch besser belegen.

Welche Voraussetzungen gelten?

Die Störung muss zuerst dem Anbieter gemeldet werden. Die Bundesnetzagentur rät dazu, dies unverzüglich zu tun. Bei der Entstörung müssen Kundinnen und Kunden mitwirken – etwa, indem sie Rückfragen beantworten oder einen vereinbarten Termin ermöglichen. Der Anbieter muss den Eingang der Störungsmeldung dokumentieren.

Kann der Anbieter den Ausfall nicht innerhalb eines Tages beheben, muss er den Kunden spätestens am Folgetag über eingeleitete Maßnahmen und den voraussichtlichen Behebungstermin informieren. Wird die Störung innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Meldung nicht beseitigt, kann ab dem folgenden Tag eine Entschädigung verlangt werden. Das ist bei einer Meldung am Montag also nicht automatisch „ab Mittwoch“: Es kommt auf die konkreten Kalendertage und den Zeitpunkt des Eingangs an.

Wichtig ist außerdem, dass der Dienst vollständig ausfällt. Ein langsamer Anschluss oder eine zeitweise schlechte Verbindung erfüllt nicht automatisch dieselben Bedingungen. Für einen vollen Ausfall darf der Anbieter auch keine Ersatzlösung bereitgestellt haben. Kein Anspruch besteht, wenn Kundinnen oder Kunden die Störung selbst verursacht haben, wenn höhere Gewalt vorliegt oder wenn der Ausfall auf eine gesetzlich zulässige Maßnahme zurückgeht.

Wie viel Geld gibt es?

Für einen vollständigen Ausfall nennt das Gesetz zwei Stufen. Am dritten und vierten Tag beträgt die Entschädigung je Ausfalltag 5 Euro oder 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts – gezahlt wird der höhere Betrag. Ab dem fünften Tag sind es je Tag 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts, wiederum der höhere Betrag.

Bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt ist die Vergleichsrechnung besonders einfach. Bei einem Monatsentgelt von 80 Euro wären 10 Prozent 8 Euro – damit läge die Entschädigung am dritten und vierten Tag über dem Mindestbetrag von 5 Euro. Ab dem fünften Tag entsprächen 20 Prozent 16 Euro und lägen über 10 Euro.

Die Entschädigung kann mit einer Minderung des Monatsentgelts für denselben Ausfall verrechnet werden. Das Gesetz lässt einen weitergehenden Schadensersatzanspruch grundsätzlich unberührt; die Entschädigung wird darauf angerechnet. Eine Entschädigung ist also kein zusätzlicher Betrag, der stets neben jeder anderen Erstattung für dieselbe Störung steht.

So melden und dokumentieren Sie die Störung

Halten Sie den Beginn der Störung fest und melden Sie den Ausfall über einen vom Anbieter angebotenen Kontaktweg. Speichern Sie eine Bestätigung, ein Ticket oder eine E-Mail mit Eingangszeit und Vorgangsnummer. Notieren Sie außerdem, wann der Anschluss wieder funktioniert und ob der Anbieter zwischenzeitlich eine Ersatzlösung angeboten hat.

Fordern Sie die Entschädigung nach der Entstörung ausdrücklich beim Anbieter an. Nennen Sie den gemeldeten Ausfallzeitraum, verweisen Sie auf § 58 Absatz 3 TKG und fügen Sie Ihre Nachweise bei. Prüfen Sie die Berechnung anhand der im Vertrag vereinbarten monatlichen Gebühr. Bei einem verpassten vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin kann nach § 58 Absatz 4 TKG ebenfalls eine Entschädigung verlangt werden: 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts, je nachdem, was höher ist.

Was tun, wenn der Anbieter nicht zahlt?

Die Bundesnetzagentur setzt individuelle Zahlungsansprüche grundsätzlich nicht für Kundinnen und Kunden durch. Sie können den Anspruch daher nicht einfach bei der Behörde anmelden und auf eine Auszahlung warten. Schreiben Sie zunächst dem Anbieter und setzen Sie eine angemessene Frist für eine Antwort. Bewahren Sie die Unterlagen zur Störungsmeldung, zum Verlauf und zur Rechnung auf.

Kommt keine Einigung zustande, können Sie sich an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur wenden. Sie kann einen Vorschlag zur außergerichtlichen Einigung machen, aber keine Forderung vollstrecken. Bei größeren Streitwerten oder einer Ablehnung mit unklarer Begründung kommen Verbraucherzentrale oder Rechtsberatung als nächste Anlaufstelle infrage.

Geht es nicht um einen Totalausfall, sondern um eine dauerhaft oder regelmäßig zu langsame Verbindung, gilt ein anderes Verfahren. Dafür sind Messungen mit dem offiziellen Breitbandmessung-Verfahren der Bundesnetzagentur erforderlich; eine Ausfallentschädigung nach § 58 TKG ist nicht automatisch die passende Lösung.

Ihre Meinung ist gefragt: Haben Sie nach einer längeren Internetstörung schon einmal eine Entschädigung verlangt – und wie hat Ihr Anbieter reagiert?

Schreiben Sie uns Ihre Erfahrungen gerne in die Kommentare.

Quellen und Stand

• Bundesnetzagentur: Störung – Rechte bei Ausfall von Telefon und Internet, abgerufen am 10. November 2026.
• Telekommunikationsgesetz, § 58, Entstörung und Ausfallentschädigung.
• Bundesnetzagentur: Breitbandmessung und Schlichtung, Hinweise zum Nachweis einer Minderleistung und zur außergerichtlichen Streitbeilegung.

Recherche- und Datenstand: 10. November 2026.

Transparenz: Dieser Beitrag wurde mit Unterstützung künstlicher Intelligenz recherchiert und formuliert und ist zur menschlichen redaktionellen Prüfung vorgesehen.