Digitale Fälle stiegen 2025 um 35 Prozent, jeder zweite gemeldete Fakeshop warb bei Google oder Meta – vor dem Black Friday am 27. November.
Das Wichtigste in Kürze
- Die deutschen Verbraucherzentralen zählten 2025 mehr als 348.000 Beschwerden, ein Plus von 18 Prozent gegenüber 2024. Digitale Themen machten mit knapp 199.000 Fällen 57 Prozent aller Beschwerden aus.
- Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) verglich 653 von den Verbraucherzentralen gemeldete Fakeshops mit den Werbedatenbanken von Google und Meta: Bei der Hälfte der Shops fand sich Werbung, die fünf reichweitenstärksten kamen allein bei Google auf mindestens 134 Millionen Anzeigenimpressionen.
- Im ersten Halbjahr 2026 meldeten die Verbraucherzentralen bereits über 170.000 weitere Fälle, ein Plus von 4 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Besonders stark stiegen Beschwerden über untergeschobene Verträge.
Noch nie haben die deutschen Verbraucherzentralen so viele Beschwerden gezählt wie 2025: mehr als 348.000 Fälle, 18 Prozent mehr als im Jahr zuvor. Allein auf digitale Themen wie Fakeshops, Abos und Plattformprobleme entfiel mehr als die Hälfte davon.
Das zeigt der Verbraucherreport 2026 des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), den der Dachverband der deutschen Verbraucherzentralen am 18. Juni 2026 veröffentlicht hat. Grundlage sind die bundesweite Beschwerdestatistik der Verbraucherzentralen für das Jahr 2025 sowie eine forsa-Telefonumfrage unter 1.502 Personen ab 14 Jahren, befragt zwischen dem 13. und 24. April 2026.
Besonders heikel: Eine separate vzbv-Auswertung von Fakeshops, die erstmals im November 2025 vorgestellt wurde, zeigt, dass viele betrügerische Online-Shops ganz offiziell über Google und Meta beworben wurden – ausgerechnet in den Wochen vor dem umsatzstärksten Shopping-Termin des Jahres.
Was der Verbraucherreport 2026 zeigt
Für das Jahr 2025 registrierten die deutschen Verbraucherzentralen laut vzbv insgesamt mehr als 348.000 Beschwerden – ein Anstieg von 18 Prozent gegenüber 2024. Der vzbv ist der Dachverband der 16 Verbraucherzentralen der Bundesländer und mehrerer weiterer Verbraucherorganisationen in Deutschland. Der Report fasst neben der Beschwerdestatistik auch eine repräsentative Befragung zu Themen wie dem digitalen Alltag junger Menschen zusammen.
Der häufigste Einzelgrund für eine Beschwerde waren laut vzbv untergeschobene Verträge – Fälle, in denen Verbraucherinnen und Verbraucher nach eigener Darstellung einen Vertrag nie bewusst abgeschlossen haben, etwa nach einem unerwünschten Werbeanruf. Mehr als jede zweite Beschwerde insgesamt betraf ein digitales Thema.
Digitale Fälle treiben die Statistik
Im Digitalbereich registrierten die Verbraucherzentralen 2025 nach vzbv-Angaben knapp 199.000 Fälle – 35 Prozent mehr als im Vorjahr und damit 57 Prozent aller Beschwerden. Darunter fallen nach der Systematik des Reports unter anderem Probleme mit Online-Verträgen, Streaming- und Software-Abos, Plattformen und eben Fakeshops.
Der vzbv führt den starken Anstieg auf die wachsende Verlagerung des Konsums ins Internet zurück, verbunden mit immer professioneller gestalteten Betrugsmaschen. Einzelne Schadenssummen nennt der Report nicht; er spricht von Schäden „in Millionenhöhe“ für die Betroffenen.
Fakeshops werben bei Google und Meta
Wie groß das Problem mit gefälschten Online-Shops ist, zeigt eine gesonderte vzbv-Untersuchung, die am 6. November 2025 öffentlich vorgestellt wurde. Der Verband glich am 18. September 2025 die Domains von 653 Fakeshops, vor denen der Fakeshop-Finder der Verbraucherzentralen im Jahr 2025 gewarnt hatte, mit den öffentlich einsehbaren Werbedatenbanken von Google und Meta ab.
Ergebnis: Bei 50 Prozent dieser Shops fand sich Werbung auf mindestens einer der beiden Plattformen. Allein die fünf reichweitenstärksten Shops kamen bei Google auf mindestens 134 Millionen Anzeigenimpressionen. Eine begleitende forsa-Umfrage unter 1.503 Personen (befragt vom 1. bis 12. September 2025) ergab: 12 Prozent der Online-Shoppenden sind in den vergangenen zwei Jahren auf einen Fakeshop hereingefallen, 70 Prozent sind zumindest auf einen unseriös wirkenden Shop gestoßen – mehr als die Hälfte davon sogar mehrfach.
„Fakeshops sind ein großes Ärgernis für Verbraucherinnen und Verbraucher.“
Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv)
Pop forderte, dass große Plattformen stärker gegen betrügerische Werbung vorgehen müssten, und rief die EU-Kommission auf, den Digital Services Act konsequent durchzusetzen. Wie Google und Meta die konkreten, vom vzbv benannten Fälle einzeln bewerten, ist öffentlich nicht bekannt; beide Plattformen verweisen bei Fakeshop-Werbung grundsätzlich auf ihre Richtlinien gegen betrügerische Inhalte und auf Melde- und Prüfverfahren.
Was das vor dem Black Friday bedeutet
Der Black Friday fällt 2026 auf den 27. November – und damit in eine Phase, in der laut vzbv-Beobachtung besonders viele Fakeshops versuchen, mit vermeintlichen Rabatten Kundschaft zu gewinnen. Nach den Zahlen aus 2024 und den ersten drei Quartalen 2025 gingen bei den Verbraucherzentralen über 10.000 beziehungsweise über 8.000 Beschwerden speziell zu Fakeshops ein; 2024 bedeutete das ein Plus von 47 Prozent gegenüber 2023.
Fakeshop erkennen: Checkliste vor dem Kauf
- Impressum prüfen: Fehlt eine ladungsfähige deutsche oder EU-Adresse, oder wirkt das Impressum kopiert, ist Vorsicht geboten.
- Zahlungsart hinterfragen: Besteht ein Shop ausschließlich auf Vorkasse per Überweisung, ist das ein klassisches Fakeshop-Signal.
- Preise vergleichen: Deutlich unter dem Marktpreis liegende Angebote für Markenware sind ein Warnsignal.
- Shop gegenprüfen: Der Fakeshop-Finder der Verbraucherzentralen gleicht eine eingegebene Internetadresse mit bekannten Betrugsshops ab.
- Bewertungen kritisch lesen: Nur positive, undatierte oder sehr ähnlich formulierte Bewertungen können auf gefälschte Rezensionen hindeuten.
Diese Checkliste ersetzt keine Einzelfallprüfung. Wer bereits bezahlt hat und einen Fakeshop vermutet, sollte sich laut Verbraucherzentralen umgehend an die eigene Bank wenden und prüfen lassen, ob eine Rücklastschrift oder Rückbuchung noch möglich ist.
Untergeschobene Verträge bleiben ein Dauerproblem
Dass die Beschwerdezahlen auch 2026 nicht sinken, zeigt eine weitere vzbv-Meldung vom 26. August 2026: Im ersten Halbjahr 2026 registrierten die Verbraucherzentralen bereits über 170.000 Beschwerden, 4 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Allein auf untergeschobene Verträge entfielen davon mehr als 24.000 Fälle – ein Plus von 7 Prozent.
„Untergeschobene Verträge sind eine echte Kostenfalle.“
Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv)
Der vzbv fordert für telefonisch abgeschlossene langfristige Verträge eine gesetzliche Bestätigungspflicht in Textform mit zeitlichem Abstand zum Anruf – ohne eine solche Bestätigung sollten die Verträge nach dem Willen des Verbands nicht gültig werden. Bislang ist das nicht geltendes Recht in Deutschland, sondern eine politische Forderung des Verbands.
Häufige Fragen
Wie viele Verbraucherbeschwerden gab es 2025 in Deutschland?
Die deutschen Verbraucherzentralen registrierten laut vzbv-Verbraucherreport 2026 im Jahr 2025 mehr als 348.000 Beschwerden – 18 Prozent mehr als 2024. Mehr als die Hälfte betraf digitale Themen.
Wie viele der gemeldeten Fakeshops warben bei Google oder Meta?
Laut einer vzbv-Auswertung vom November 2025 fand sich bei 50 Prozent von 653 untersuchten Fakeshops Werbung auf Google oder Meta. Die fünf reichweitenstärksten Shops kamen bei Google allein auf mindestens 134 Millionen Anzeigenimpressionen.
Wie erkenne ich einen Fakeshop vor dem Kauf?
Warnsignale sind ein fehlendes oder unglaubwürdiges Impressum, ausschließlich Vorkasse als Zahlungsoption und Preise weit unter dem Marktniveau. Der Fakeshop-Finder der Verbraucherzentralen kann eine Internetadresse zusätzlich gegenprüfen.
Was tun, wenn ich bereits an einen Fakeshop bezahlt habe?
Verbraucherzentralen raten, sich umgehend an die eigene Bank zu wenden und zu klären, ob eine Rückbuchung oder ein Rücklastschriftverfahren noch möglich ist. Je schneller das geschieht, desto größer sind die Chancen.
Sind Ihnen vor einem Online-Kauf schon einmal Warnsignale aufgefallen, etwa ein verdächtiges Impressum oder ein zu günstiger Preis? Teilen Sie Ihre Erfahrung in den Kommentaren.
Quellen und Stand
- vzbv: Verbraucherreport 2026 – Beschwerdezahlen 2025 (veröffentlicht 18. Juni 2026; abgerufen am 9. November 2026).
- vzbv: Jeder zweite Fakeshop schaltet Werbung auf Google oder Meta (veröffentlicht 6. November 2025; abgerufen am 9. November 2026).
- vzbv: Untergeschobene Verträge sind eine echte Kostenfalle (veröffentlicht 26. August 2026; abgerufen am 9. November 2026).
Recherche- und Datenstand: 9. November 2026. Die Zahlen zu den Beschwerden 2025 und zu den Fakeshop-Werbeanzeigen stammen aus zwei getrennten, zeitlich versetzten vzbv-Veröffentlichungen; die Zahlen zum ersten Halbjahr 2026 aus einer weiteren, jüngeren Meldung. Alle drei sind im Text einzeln datiert.
Transparenz: Dieser Beitrag wurde mit Unterstützung künstlicher Intelligenz recherchiert und formuliert. Die Fakten wurden anhand der verlinkten Originalquellen geprüft; der Beitrag ist zur menschlichen redaktionellen Prüfung vorgesehen.
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