Aufreibend Treiber-Chaos der Logitech BRIO 500 Webcam: Und sie läuft immer noch nicht

Logitech international S.A. sei "ein international tätiger Computerzubehör-Hersteller mit Sitz in Apples in der Schweiz und operativer Hauptzentrale in Newark im US-Bundesstaat Kalifornien". Das entnehmen wir Wikipedia Deutschland, Österreich, Schweiz.

Die bekanntesten Produkte seien Computermäuse und Tastaturen. Die Gründer seien Daniel Borel, Pierluigi Zappacosta, Jean-luc Mazzone und Giacomo Marini. Hauptsitz sei Lausanne, schreibt Google. So wirr und vielfältig die Gründerschar und Unternehmenssitze sind, so wirr ist auch so manches Mal die Installation der Produkte. Zum Beispiel der teuren Webcams.

Unsere Redaktion hatte bei MediaMarkt die Logitech BRIO 500 Webcam gekauft. Doch wer glaubt, mit Plug and Play sei es getan, weit gefehlt: Auch nach vier Stunden Nerv-Arbeit am Computer bekamen wir die angeblich für Macs auch geeignete Logitech BRIO 500 Webcam nicht zum Laufen. Es tat sich nichts. Nicht mal ein Licht brannte, um zu zeigen, dass die Webcam mittlerweile funktionsbereit war.

Mist-Gerät und von wegen Plug and Play: Wir kriegen Logitech BRIO 500 Webcam auf dem Macbook nicht zum Laufen

Auch die Akzeptanz des Gerätes in den Einstellungen des MacBooks bracht uns Null weiter. In Tutorials, die wir uns in YouTube mühevoll zusammenklaubten, erklärte der eine YouTuber, wie wir die Kamera am besten am Computer befestigen könnten. Ein anderer YouTuber wiederum erklärte uns, es gäbe eine bestimmte Treiber-Software, die installiert werden müsse und könne.

Wir installierten zum einen Logitech G Hub. Doch egal welche Schalterchen wir aktivierten, es tat sich nichts. Dann erklärte ein anderer YouTuber, man könne diese Logitech Webcam auch mit dem Treiber und der Software Logitech Capture zum Laufen bringen. Doch außer, dass wir in unserer Menübar am Display-Ende unseres Macbooks nun noch zusätzlich zum schwarzen Logitech G Hub-Icon ein lilafarbenes von Logi Capture hatten, brachte auch das nichts.

Ein dritter Youtuber behauptete schließlich, die Kamera könnten wir mit der Software von OBS Studio zum Laufen bringen. Ihr wisst schon: OBS Studio ist eine freie verfügbare Software, mit welcher der Bildschirminhalt eines PCs aufgezeichnet werden kann oder über das Internet Bewegtbild übertragen werden kann.

Doch auch hier half alles Installieren und Testen von Softwares oder angeblichen Treibern nichts. Dafür hatten wir nun noch mehr fette Software auf dem Macbook und noch mehr bunte Icons in der Symbolleiste am Bildschirmboden.

Mediamarkt verkauft, will aber nicht helfen

Also schwangen wir uns aufs Fahrrad und fuhren genervt zu MediaMarkt. Der Verkäufer zuckte nur mit den Schultern: Diese erst vor zwei Wochen im Markt für fast 100 Euro erstandene LogiTech Webcam sei schon wieder aus dem Programm, er habe nur noch andere, die er anbieten könne. Installationshilfe gebe es aber keinesfalls im Markt. Für 60 Euro könne er jedoch jemanden als Support empfehlen.

Unsere Erfahrung: Logitech wird zunehmend, wie viele IT-Schmieden, Opfer seiner Sucht, den Kunden und Kundinnen immer weitere Features anbieten zu wollen. Am besten im Abo-Paket, am besten über einen erzwungen Kunden-Account auf irgendeiner komplexen Webseite, die dann nicht mehr nur die Webcam möglicherweise zum Laufen bringen könnte. Nein:

Diese Verbrauchern aufgeschwatzten oder aufgenötigten E-Commerce-Webseiten der Hersteller sammeln häufig Daten und Informationen vom Kunden, die mit dem eigentlichen gekauften Produkt gar nichts mehr zu tun haben. Es ist moderne Wegelagerei und Ausnutzen von Marktmacht. Die EU sollte sich das dringend einmal näher anschauen und unterbinden, ist unsere Erfahrung nach einem jahrelangen Leidensweg.

Es ist nun Freitagabend. Der ganze Nachmittag ging drauf und die angeblich so tolle Logitech-Kamera läuft immer noch nicht. Mist Gerät. Mist Software, lautet unser Fazit.

Zudem kommt ständig irgendeine Fehlermeldung, dass irgendeine Software von Logitech auf unserem Mac angeblich unerwartet beendet wurde. Wie auch immer: Nie wieder eine Logitech Webcam, egal wie gut sie hinterher möglicherweise dann doch noch laufen möge.

Negative Kundenbewertungen zu LogiTech auf Trustpilot

Aber klar ist auch: Ohne fremde Hilfe kriegen wir das Teil nicht zum Laufen. Deshalb können und werden wir auf solch kompliziert zu installierende IT-Produkte künftig verzichten. Diese Empfehlung geht auch an unsere Leserschaft.

Bing Chat GPT schreibt bezüglich Logitech das Folgende: "Einige Kunden haben auf Trustpilot¹ negative Erfahrungen mit dem Kundenservice von Logitech gemacht. Einige Kunden berichten von Problemen mit der Qualität der Produkte, z. B. von Mäusen, die doppelt klicken¹. Andere Kunden haben über Probleme mit dem Support berichtet, dass sie ignoriert wurden oder der Support nicht hilfreich war¹.

Kritik gibt es auch an der Logitech-Software. Einige Benutzer haben berichtet, dass die Software viele Ressourcen verbraucht und häufig aktualisiert werden muss³. Trotzdem gibt es auch viele positive Bewertungen von Logitech-Produkten, und viele Kunden sind mit ihrem Kauf zufrieden. Es ist wichtig zu beachten, dass jede Erfahrung individuell ist und es immer eine gute Idee ist, Bewertungen zu lesen, bevor man ein Produkt kauft."

Quelle: Chat GPT v. 4.8.2023
(1) Lesen Sie Bewertungen des Kundendienstes von www.logitech.com - Trustpilot. https://www.trustpilot.com/review/www.logitech.com.
(2) Die 4 besten Logitech-Tastaturen des Jahres 2023: Bewertungen - RTINGS.com. https://www.rtings.com/keyboard/reviews/logitech.
(3) Ist es schlecht, Sachen von Logitech zu kaufen? : r/pcmasterrace - Reddit. https://www.reddit.com/r/pcmasterrace/comments/46cgfg/is_it_bad_to_buy_stuff_from_logitech/.

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