freenet-Hotline im Chaos: Keine Identifikation, KI-Schleifen und Gesprächsabbrüche obwohl LG OLED TV sonst perfekt funktioniert

freenet im Praxistest: LG OLED in 4K perfekt – DVB-T2 bleibt schwarz, Hotline eskaliert +++ Die Freenet-Chaos-Hotline die nicht hilft

Ein neuer OLED-Fernseher von LG wird eingerichtet. 4K-Streaming in 2160p, HDR-Wiedergabe, stabiles WebOS – technisch arbeitet das Gerät einwandfrei.

Die Entscheidung fällt bewusst zugunsten von freenet TV als kostengünstigere Alternative zu Kabel- oder IPTV-Paketen. Zum Einsatz kommt eine aktive Zimmerantenne von One For All (UHF 470–694 MHz) mit integriertem Verstärker. Die LED leuchtet weiß, die Stromversorgung ist gesichert. Zusätzlich steckt ein freenet-CI+-Modul im Fernseher.

Mehrfache Sendersuchläufe im Modus DVB-T2 HD (HEVC / H.265, 1920×1080p, 50 Hz) liefern jedoch ein konstantes Ergebnis: 0 DTV-Sender.

Streaming funktioniert parallel stabil in 4K. Apps reagieren schnell. Das CI+-Modul wird erkannt. Es liegt kein Hardwaredefekt vor.

Die Hotline-Chronologie am 13.02.2026: Das freenet-Hotline-Chaos

Um das Problem zu klären, werden am 13. Februar 2026 mehrere Anrufe in den freenet-Hotlines durchgeführt, die man so im Internet findet. Gewählt werden die Nummern:

040-51 306777
0221-46708700

Brav wird dort als erstes mit die freenet TV ID eingegeben: 705171715-.... Angerufen hatten wir jeweils um diese Uhrzeiten:

09:43 Uhr
10:55 Uhr (Gesprächsdauer ca. 3 Minuten inklusive Diskussion)
11:43 Uhr

In mindestens zwei Fällen wird derselbe Mitarbeiter verbunden. Eine strukturierte technische Analyse findet nicht statt. Teilweise erfolgt keine vollständige Identifikation über Kundennummer oder freenet-Nummer. Beim zweiten Kontakt wird selbst nach erneuter Schilderung des Problems keine systematische Datenerfassung vorgenommen.

Statt einer Backend-Prüfung lautet die wiederholte Kernaussage:

Man könne nichts tun, wenn keine Sender empfangen würden.

In zwei Gesprächen endet der Kontakt abrupt durch Auflegen seitens des Mitarbeiters.

Technische Einordnung: Was hier eigentlich geprüft werden müsste

Ein DVB-T2-HD-System basiert auf mehreren messbaren Parametern:

Signalstärke (%) – physikalische Empfangsleistung
Signalqualität (%) – Decodierbarkeit nach Fehlerkorrektur
Multiplex-Zuordnung – regionale Senderpakete
CI+-Freischaltsignal – Aktivierung verschlüsselter Programme

Ohne Identifikation des Kunden ist keine Überprüfung möglich, ob:

Ein Aktivierungssignal korrekt gesendet wurde
Das Modul korrekt registriert ist
Eine regionale Störung vorliegt
Wartungsarbeiten laufen
Die Netzabdeckung am Standort ausreichend ist

Eine professionelle Hotline müsste diese Punkte systematisch durchgehen.

Warum DVB-T2 für Verbraucher attraktiv ist

DVB-T2 HD wird häufig als Alternative zu Kabel oder IPTV genutzt, weil es:

Full-HD-Ausstrahlung in 1080p bietet
Unabhängig vom Internet funktioniert
Geringere laufende Kosten verursacht
Keine langfristigen Vertragsbindungen erfordert

Gerade bei Zweitgeräten oder Haushalten ohne Kabelanschluss ist das Modell wirtschaftlich interessant – sofern Empfang und Support funktionieren.

Technik funktioniert – Support liefert 0,0

Der LG OLED arbeitet einwandfrei.
Die Antenne ist aktiv.
Das Format ist kompatibel.
Die Installation ist korrekt.
Die Suchläufe wurden ordnungsgemäß durchgeführt.

Was fehlt, ist eine qualifizierte technische Analyse seitens des Anbieters.

Die dokumentierten Anrufe zeigen kein strukturiertes Troubleshooting, sondern wiederholte Standardantworten ohne erkennbare Backend-Prüfung.

Fazit

Dieser Fall dokumentiert kein Versagen moderner Unterhaltungselektronik.

Er dokumentiert eine Lücke zwischen technischer Infrastruktur und tatsächlicher Serviceleistung.

DVB-T2 HD bleibt eine sinnvolle, kostengünstige Alternative zu Kabel oder IPTV – wenn Empfang, Freischaltung und Support professionell ineinandergreifen.

Im vorliegenden Fall bleibt die Problemlösung auf Seiten von Freenet jedoch bei 0,0. Dass das angebliche Kunden-Login auf der Homepage auch nicht funktioniert ist eine weitere Absurdität des Dienstleisters Freenet. NETZ-TRENDS.de wird dazu jetzt eine Presseanfrage an den Anbieter senden. Wir bleiben am Ball.