Apple diljem svijeta uvodi poruke s popustom pri otkazivanju – Hrvatska nema zakon o „gumbu za otkazivanje” kao Njemačka, ali potrošači imaju zakonsko pravo na raskid ugovora
Najvažnije u kratkim crtama
- Apple je 4. studenoga 2026. aktivirao takozvane „Retention Messages” za sve developere u App Storeu: tko želi otkazati pretplatu, prvo može vidjeti popust ili alternativnu ponudu.
- Prema Appleovoj dokumentaciji, gumb „Cancel Subscription” ostaje vidljiv na istom zaslonu – ponuda ga ne zamjenjuje ni blokira.
- Hrvatska nema poseban zakon o „gumbu za otkazivanje” kao njemački § 312k BGB-a, ali Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022) propisuje pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, u pravilu u roku od 14 dana.
- Nadzor nad poštivanjem potrošačkih prava u Hrvatskoj provodi državni inspektorat, odnosno nadležno tržišno nadzorno tijelo.
Apple sada developerima aplikacija omogućuje da u trenutku kad se pretplatnik pokuša odjaviti prikažu popust. Hrvatska nema poseban zakon o „gumbu za otkazivanje” kao Njemačka, ali zakon o zaštiti potrošača štiti pravo na raskid ugovora sklopljenih na daljinu.
Milijuni ljudi u Hrvatskoj svaki mjesec plaćaju pretplate na App Storeu – streaming, aplikacije za fitness, pohranu u oblaku. Od 4. studenoga, otkazivanje jedne od njih može biti popraćeno posljednjom ponudom.
Što je Apple aktivirao 4. studenoga
Prema Appleovom portalu za developere, developeri aplikacija od 4. studenoga 2026. mogu koristiti takozvane poruke zadržavanja (retention messages), globalno, pa tako i u Hrvatskoj. Postoje četiri vrste poruka: jednostavan tekst, tekst uz slikovni prikaz, ponuda za promjenu plana pretplate ili popust za nastavak postojeće pretplate, nekad po nižoj cijeni.
Developeri te poruke unaprijed postavljaju u App Store Connectu, Appleovom alatu za upravljanje aplikacijama. Oni koji to žele mogu koristiti Retention Messaging API kako bi u stvarnom vremenu odlučili koja će poruka biti prikazana određenom pretplatniku, ovisno o trajanju pretplate, odabranom planu ili državi.
Kako teče otkazivanje prema Appleu
Prema Appleovoj dokumentaciji Retention Messaging, poruka se prikazuje nakon što korisnik na stranici s detaljima pretplate pritisne „Cancel Subscription”. Zatim se prikazuje zaslon „Confirm Cancellation” s odjeljkom „From the developer” u kojem je poruka developera. Ispod nje, prema objavljenim Appleovim snimkama zaslona, jedan uz drugi ostaju dva gumba: „Cancel Subscription” i „Keep Subscription”. Appleova dokumentacija ne spominje nikakav dodatni korak koji bi korisnik morao potvrditi prije nego što gumb za otkazivanje opet postane dostupan.
Što kaže hrvatsko zakonodavstvo
Hrvatska nema posebnu odredbu o „gumbu za otkazivanje” poput njemačkog § 312k BGB-a. Umjesto toga, Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022) uređuje obveze obavještavanja potrošača kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija te pravo potrošača na jednostrani raskid takvog ugovora, u pravilu u roku od 14 dana, bez obveze navođenja razloga.
Za pretplate koje se naplaćuju izravno putem Appleova sustava, tehnički postupak otkazivanja provodi se preko samog Applea, bez obzira na to koji je developer aplikaciju izradio.
Što prijeti tvrtkama koje ne poštuju pravila
Nadzor nad provedbom Zakona o zaštiti potrošača u Hrvatskoj provode nadležna državna tijela, uključujući državni inspektorat. Kršenje obveza obavještavanja potrošača ili prava na raskid ugovora sklopljenih na daljinu može, prema zakonu, dovesti do prekršajnih sankcija, čija visina ovisi o utvrđenom prekršaju.
„Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.”
Načelo sadržano u Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/2022)
Što to znači za novu Appleovu funkciju
Nijedno hrvatsko tijelo do sada se nije posebno očitovalo o Appleovim porukama zadržavanja. Na temelju opisa koji daje Apple, gumb „Cancel Subscription” ostaje stalno vidljiv i ne nameće se nikakav dodatni korak prije nego otkazivanje postane učinkovito – takav pristup, u ovom obliku, djeluje usklađen s načelima jasnog obavještavanja koja postavlja hrvatski zakon o zaštiti potrošača.
Ostaje činjenica da način na koji svaki developer osmišljava svoju poruku zadržavanja ovisi o provedbi u pojedinoj aplikaciji, a ne samo o Appleovom pravilu. Prema Appleu, svaka poruka prolazi provjeru prije objave.
Na što paziti pri otkazivanju pretplate na App Storeu
- Zaslon za potvrdu uvijek prikazuje „Cancel Subscription” i „Keep Subscription” jedan uz drugi – ponuda s popustom ne zamjenjuje gumb za otkazivanje.
- Prihvaćanje ponude ostaje izborno; ignorirajte je ako želite otkazati i pritisnite izravno „Cancel Subscription”.
- Zatim u Postavke → Vaše ime → Pretplate provjerite da status pokazuje „Otkazano”.
- Za pretplate izvan App Storea, developer u Hrvatskoj mora poštovati obvezu obavještavanja i pravo na raskid propisano za ugovore na daljinu.
Za potrošače u Hrvatskoj praktičan savjet ostaje isti: dobro pogledati koji gumb zaista otkazuje pretplatu i ne dopustiti da ponuda s popustom odvrati pažnju u trenutku donošenja odluke.
Često postavljana pitanja
Moram li prihvatiti ponudu s popustom da bih otkazao pretplatu na App Storeu?
Ne. Prema Appleovoj dokumentaciji, gumb „Cancel Subscription” ostaje vidljiv i aktivan na istom zaslonu kao i ponuda. Prihvaćanje ponude potpuno je izborno.
Ima li Hrvatska zakon o gumbu za otkazivanje kao Njemačka?
Ne u istom obliku. Hrvatska nema posebnu odredbu o gumbu za otkazivanje, ali Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022) propisuje pravo na raskid i obavještavanje potrošača kod ugovora na daljinu.
Što prijeti tvrtki koja u Hrvatskoj ne poštuje prava potrošača?
Kršenje obveza obavještavanja ili prava na raskid ugovora na daljinu može dovesti do prekršajnih sankcija, čija visina ovisi o utvrđenom prekršaju.
Vrijedi li nova Appleova funkcija i u Hrvatskoj?
Da. Apple je poruke zadržavanja aktivirao globalno, za sve developere na App Storeu, bez obzira na državu.
Izvori i datum
Apple, Developer News: „Now available: Retention messages for subscriptions”, 4. studenoga 2026. Apple, dokumentacija „Retention Messaging API” (developer.apple.com, pristupljeno 6. studenoga 2026.). Zakon o zaštiti potrošača, Narodne novine 19/2022, zakon.hr. Sve informacije ažurirane su na dan 6. studenoga 2026.
Napomena o transparentnosti: za istraživanje, strukturiranje i pisanje ovog članka korišteni su alati uz pomoć umjetne inteligencije. Korišteni izvori navedeni su u članku. Objava se provodi tek nakon ručne uredničke provjere. Nacionalna adaptacija izrađena je prema članku s Mrežni trendovi, prilagođenom za Hrvatsku. Naslovna fotografija: ilustrativna fotografija, freestocks.org/Pexels.
Jeste li ikada naišli na ponudu zadržavanja pri pokušaju otkazivanja pretplate – na App Storeu ili negdje drugdje? Javite nam u komentarima.
Podijeli članak
